Tyto obchodní podmínky upravují smlouvy o poskytování služby P-AileR uzavírané prostřednictvím webu pailer.cz mezi provozovatelem a zákazníkem.
Provozovatel: DAPIKVET s.r.o., IČO 09936882, DIČ CZ09936882, sídlo Mastného 1035/6, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava. Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 84581. Kontakt: info@pailer.cz.
P-AileR je webová platforma pro rozesílání hromadných a transakčních e-mailů (software jako služba). Rozsah služby — zejména měsíční objem e-mailů — se řídí zvoleným tarifem podle aktuálního ceníku na pailer.cz. Služba se poskytuje vzdáleně, zákazník nic neinstaluje.
Provozovatel službu průběžně rozvíjí; jednotlivé funkce může měnit, doplňovat nebo nahrazovat, nejde-li o podstatné snížení sjednaného rozsahu služby. Technické limity služby (například velikost příloh, prostor pro obrázky nebo počet vlastních odesílacích domén) jsou popsány přímo v aplikaci.
Zákazník objednává službu formulářem na webu; odeslání formuláře s vybraným tarifem je závaznou objednávkou. Automatické potvrzení o přijetí objednávky s platebními údaji je potvrzením o doručení objednávky, nikoli jejím přijetím. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy provozovatel zákazníkovi zřídí účet a zašle registrační odkaz. Provozovatel může objednávku v odůvodněných případech odmítnout, nejpozději do 5 pracovních dnů od připsání platby — zejména má-li důvodné podezření, že by služba byla užita v rozporu s čl. 7, nebo porušil-li zákazník tyto podmínky již v minulosti. O odmítnutí zákazníka vyrozumí a přijatou platbu bez zbytečného odkladu vrátí. U individuálního tarifu jde o nezávaznou poptávku — smlouva vzniká až dohodou obou stran na konkrétních podmínkách.
Cena se řídí ceníkem platným v okamžiku objednávky. Provozovatel není plátcem DPH; ceny jsou konečné. Platí se předem bankovním převodem na účet provozovatele pod variabilním symbolem uvedeným v potvrzení objednávky; splatnost je 7 dní od objednání. Není-li objednávka v této lhůtě uhrazena, marným uplynutím lhůty zaniká; uhradí-li zákazník cenu později, považuje se platba za novou objednávku za podmínek aktuálních v den platby, nebo ji provozovatel vrátí.
Změna ceníku se nedotýká již zaplaceného období; pro každé další období platí ceník platný v den jeho objednání.
Po připsání platby provozovatel zřídí zákazníkovi účet a zašle registrační odkaz, obvykle do jednoho pracovního dne. Předplacené období (měsíc nebo rok podle tarifu) běží ode dne zřízení účtu. Služba se neprodlužuje automaticky a z účtu zákazníka se nic nestrhává — na blížící se konec období provozovatel zákazníka upozorní e-mailem; podklady k další platbě zašle spolu s upozorněním nebo na vyžádání. Neuhrazením dalšího období se služba pozastaví — připravené zprávy se neodešlou a čekají na prodloužení. Nebude-li období uhrazeno ani do 15 dnů od jeho vypršení, provozovatel účet 15. den ukončí; data zákazníka zůstávají uchována ještě 90 dní od ukončení pro případné obnovení a poté se smažou podle čl. 12. Uhradí-li zákazník cenu v této lhůtě, provozovatel účet obnoví.
Provozovatel data platformy pravidelně zálohuje pro účely obnovy provozu po havárii. Zálohy neslouží jako archiv jednotlivých položek zákazníka a neumožňují obnovu dat, která zákazník sám smazal — za vlastní archivaci dat (export z aplikace) odpovídá zákazník.
Tarify obsahují férový měsíční limit odeslaných e-mailů. Po jeho dosažení zbývající zprávy počkají ve frontě a odešlou se začátkem dalšího kalendářního měsíce, nebo si zákazník limit navýší (změnou tarifu či dohodou s provozovatelem).
Tempo rozesílky se řídí technickými limity provozovatele i schránek příjemců a na sdílené odesílací doméně je společné více zákazníkům; uváděné tempo je orientační. U nově ověřených odesílacích domén se objem v prvních dnech postupně zvyšuje (tzv. zahřívání domény) — rozesílka se proto může rozložit do více dní.
Provozovatel může rozesílku dočasně pozastavit, pokud automatická reputační ochrana zjistí neobvyklý nárůst nedoručitelných zpráv nebo stížností — o pozastavení zákazníka informuje a pomůže mu příčinu odstranit; obnovení může podmínit pročištěním seznamu adresátů. Rozesílku nebo účet může provozovatel pozastavit také při důvodném podezření na porušení čl. 7, na pokyn orgánu veřejné moci, nebo vyžaduje-li to bezpečnost platformy či ochrana ostatních zákazníků; o pozastavení a jeho důvodu zákazníka informuje. Krátkodobé přerušení provozu z důvodu údržby je vyhrazeno.
Zákazník smí rozesílat obchodní sdělení pouze adresátům, od nichž má souhlas nebo jiný zákonný titul podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Zákazník je povinen uvádět pravdivou identifikaci odesílatele, nesmí šířit protiprávní obsah a odpovídá za obsah svých zpráv i původ svých seznamů adres. Hromadná obchodní sdělení je zákazník povinen v aplikaci označovat jako hromadnou rozesílku — aplikace k takto označeným zprávám připojí povinný odhlašovací odkaz; za správné označení zpráv odpovídá zákazník.
Je zakázáno rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení (spam). Zákazník zejména nesmí používat seznamy adres zakoupené, pronajaté, získané automatizovaným sběrem z veřejných zdrojů (scraping) nebo jinak získané bez prokazatelného souhlasu adresátů či jiného zákonného titulu. Provozovatel je oprávněn si původ seznamu adres a doložení souhlasu kdykoli vyžádat; nedoloží-li je zákazník, může provozovatel rozesílku nebo účet pozastavit.
Používá-li zákazník vlastní odesílací doménu, prohlašuje, že je oprávněn ji k rozesílání užívat, a odpovídá za správné nastavení jejích DNS záznamů podle pokynů v aplikaci; podpisové klíče domény spravuje provozovatel výhradně pro účely služby. Provozovatel neodpovídá za nedoručitelnost způsobenou nastavením či pověstí domény zákazníka.
Zákazník chrání své přihlašovací údaje před vyzrazením a zneužitím; úkony provedené po přihlášení k jeho účtu se považují za úkony zákazníka. Podezření na zneužití účtu zákazník neprodleně oznámí provozovateli; provozovatel může účet do vyjasnění pozastavit.
Při porušení povinností podle tohoto článku je provozovatel oprávněn službu okamžitě pozastavit a při závažném nebo opakovaném porušení od smlouvy odstoupit. Cena za část období do odstoupení se nevrací; je-li zákazník spotřebitelem, vrátí mu provozovatel poměrnou část ceny za nevyčerpané období, může si však započíst náhradu újmy, která mu porušením vznikla.
Uplatní-li v důsledku porušení povinností zákazníka třetí strana — například adresát, dozorový úřad nebo poskytovatel e-mailových schránek — vůči provozovateli nárok, uloží mu pokutu nebo provozovateli vznikne škoda (včetně škody ze zařazení odesílací infrastruktury na seznamy nevyžádané pošty), zákazník provozovateli nahradí vše, co z tohoto důvodu plnil, včetně účelně vynaložených nákladů právní obrany. Provozovatel zákazníka o takovém nároku bez zbytečného odkladu vyrozumí a umožní mu se k němu vyjádřit.
Zpracování osobních údajů zákazníka popisují Zásady zpracování osobních údajů. Pro osobní údaje adresátů, které zákazník nahraje do platformy, je zákazník správcem a provozovatel zpracovatelem podle čl. 28 GDPR. Následující ujednání tvoří zpracovatelskou smlouvu, která se uzavírá spolu se smlouvou o poskytování služby:
a) Předmětem zpracování jsou identifikační a kontaktní údaje adresátů a záznamy o doručení, otevření a proklicích; účelem je rozesílání e-mailů a vyhodnocování rozesílek na pokyn zákazníka; zpracování trvá po dobu trvání služby.
b) Provozovatel zpracovává údaje výhradně na doložených pokynech zákazníka (pokynem je zejména použití funkcí platformy), zachovává mlčenlivost a zavazuje k ní všechny osoby oprávněné údaje zpracovávat.
c) Provozovatel přijímá technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR odpovídající povaze zpracovávaných údajů.
d) Zákazník uděluje obecné povolení zapojit dalšího zpracovatele (zejména poskytovatele serverové infrastruktury); jejich aktuální seznam provozovatel sdělí na vyžádání a o zamýšlené změně zákazníka předem informuje; zákazník může proti změně vznést námitku.
e) Provozovatel je zákazníkovi v rozumné míře nápomocen při plnění povinností vůči subjektům údajů a dozorovému úřadu a poskytne mu informace nezbytné k doložení souladu; audit umožní za podmínek sjednaných předem tak, aby nebyl narušen provoz služby a ochrana dat ostatních zákazníků.
f) Po ukončení služby provozovatel údaje adresátů smaže ve lhůtě podle čl. 5, ledaže právní předpis ukládá jejich další uložení. Údaje se nepředávají mimo Evropskou unii a Evropský hospodářský prostor.
Provozovatel poskytuje službu s odbornou péčí, negarantuje však nepřetržitou dostupnost ani doručení konkrétní zprávy do konkrétní schránky — o přijetí a umístění zprávy rozhodují také systémy příjemců (například Gmail nebo Seznam), které provozovatel neovlivní. Provozovatel nezaručuje ani konkrétní obchodní výsledky kampaní — zejména míru otevření, prokliků či získaných zákazníků; volba obsahu, adresátů a načasování rozesílek je věcí zákazníka.
Je-li zákazník podnikatelem, je náhrada újmy z jedné škodní události i ze všech událostí za trvání smlouvy omezena částkou, kterou zákazník za službu zaplatil za posledních 12 měsíců, a nezahrnuje ušlý zisk ani nepřímé a následné škody. Toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka; je-li zákazník spotřebitelem, platí omezení jen v rozsahu připuštěném právními předpisy. Provozovatel neodpovídá za újmu vzniklou porušením povinností zákazníka podle čl. 7.
Nefunguje-li služba, jak má, oznámí to zákazník na info@pailer.cz; provozovatel vadu odstraní bez zbytečného odkladu. Za nedostupnost služby přesahující souhrnně 24 hodin v kalendářním měsíci, kterou provozovatel zavinil, prodlouží provozovatel předplacené období o dvojnásobek doby výpadku; u zákazníka-podnikatele jsou tím nároky z krátkodobé nedostupnosti vypořádány. Aktuální stav služby a přehled výpadků zveřejňuje provozovatel na stavové stránce https://pailer.cz/pailer-zero/stav.php, která funguje nezávisle na samotné aplikaci.
Dotazy k službě provozovatel zodpovídá zpravidla do 2 pracovních dnů (tarif Start), respektive do 1 pracovního dne (tarif Standard); u individuálního tarifu podle dohody. Lhůty jsou orientační a běží v pracovní dny.
Provozovatel neodpovídá za prodlení nebo přerušení služby způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu — zejména výpadkem datového centra, elektrické energie či konektivity, útokem na infrastrukturu, živelní událostí nebo zásahem orgánu veřejné moci. Trvá-li taková překážka déle než 30 dní, může kterákoli strana smlouvu ukončit a provozovatel vrátí poměrnou část ceny za neposkytnuté období.
Je-li zákazník spotřebitelem, může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to jakýmkoli jednoznačným prohlášením — nejjednodušeji e-mailem na info@pailer.cz. Využít lze i tento vzor: „Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby P-AileR — číslo objednávky, jméno a příjmení, adresa, datum (a podpis, je-li podáváno listinně)."
Zákazník v objednávce výslovně žádá, aby poskytování služby začalo již během lhůty pro odstoupení; při odstoupení pak uhradí poměrnou část ceny za dobu, po kterou byla služba poskytována. Provozovatel spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení a do 14 dnů vrátí platbu stejným způsobem, jakým ji přijal, poníženou o tuto poměrnou část.
Zákazník může službu kdykoli ukončit; služba v takovém případě doběhne do konce předplaceného období. Je-li zákazník podnikatelem, nevyčerpaná část ceny se nevrací; u spotřebitele tím není dotčen čl. 11. Před ukončením si zákazník může svá data (kontakty, statistiky, šablony) exportovat přímo v aplikaci; po ukončení a uplynutí lhůty dle čl. 5 provozovatel data smaže.
Právní vztahy se řídí právem České republiky. Spotřebitel může případný spor řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Je-li zákazník podnikatelem, sjednává se pro spory ze smlouvy příslušnost soudu podle sídla provozovatele; na spotřebitele se toto ujednání nevztahuje.
Strany spolu komunikují elektronicky; e-mail na adresu uvedenou v objednávce, respektive na kontaktní adresu provozovatele, se považuje za písemnou formu. Zákazník odpovídá za funkčnost své e-mailové adresy a změny svých údajů oznámí bez zbytečného odkladu.
Provozovatel může tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, zejména při změně právních předpisů nebo rozvoji služby. Změnu oznámí zákazníkům e-mailem nejméně 14 dní před účinností. Zákazník, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět; provozovatel mu vrátí poměrnou část ceny za nevyčerpané období. Pro již zaplacené běžící období platí vždy podmínky účinné při jeho zaplacení.
Je-li nebo stane-li se některé ujednání těchto podmínek neplatným nebo nevymahatelným, nedotýká se to ostatních ujednání; namísto něj se použije úprava, která se účelu neplatného ujednání nejvíce blíží.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 17. 9. 2026.